荆楚仙桃讯　读卡、身份核验、人脸识别、签字确认……10月16日，在仙桃农商行彭场支行，市民王女士不到1分钟便查询到工资流水。她说：“有了智能柜台，真的太方便了。”

　　市农商行全面推进营业网点智慧转型，结合各网点客流量、业务量，布设智能柜台73台，以智能机具和智慧化服务为载体，不断提高业务办理效率、提升客户体验感。

　　作为推进智慧转型的第一批试点支行，仙桃农商行彭场支行率先引进3台智能柜台，为辖区企业和居民提供更好更优金融服务。

　　彭场镇集聚众多非织造布企业，市农商行彭场支行承担着为辖内企业提供一揽子金融服务的重任。

　　在营业大厅内，只见工人们排队在智能柜台操作，每台智能柜台旁均有一名工作人员指导。工人们说，从密码设置到电子银行产品开通完毕，仅需3分钟，再也不用排“长龙”了。

　　该行工作人员介绍，通过智能柜台，客户可自助办理开卡、签约电银、挂失补卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的个人业务。

　　温情服务，让银行更有温度。市农商行彭场支行加强员工智能柜台培训与实际操作，推行“客户自助办理、柜员协同服务”模式，大堂人员变身“智能助理”，由“客户围着柜台转”转变为“员工围着客户转”，实现智能机具与人员配置的“强强联合”，让客户更加方便快捷。

　　此外，为更好地服务老年客户，该支行配备专职大堂经理，对需要帮助的老年人专门引导，并保留一个现金柜台，以办理老年人业务为主，让有温度的服务，暖在老年客户心坎上。

　　布设智能柜台后，彭场支行进一步压降柜台，更多临柜人员走向厅堂、走进市场，营销服务力量得到有效增强。熊震是该支行的一名临柜人员，推进智慧转型后，上午业务忙时，他就在大堂充当“智能助手”，协助办理业务，通过面对面交流、人员互动，增加营销机会。截至9月底，熊震负责的50多家商户，办码率达到了80%，优质商户率90%，活码率更是达到了100%。

　　“智慧厅堂”赋能高质量发展，鲜活的数据便是最好的佐证。当前，彭场支行智能柜台月交易笔数3238笔，接近人工柜台的二分之一，业务替代率由年初91.2%上升至96%，手机银行活跃率由年初21%提升至23%，扫码付优质商户户数由年初425户上升至835户，微贷余额突破1.85亿元，福e贷签约户数由年初508户上升至727户，授信金额由3168万元上升至5984万元。（记者  李辉  通讯员  刘杏）