荆楚仙桃讯　12月11日上午，市民之家二楼48号窗口，一名40多岁的女性市民刚办完业务，就来到“仙桃评议”牌前，手机为窗口服务“点赞”：“这里办事太方便了！”

　　原来，窗口工作人员小魏，见这位市民前来，立即起身笑脸相迎，主动询问对方需要什么帮助。女性业主放下手中资料袋，拿出一摞资料说自己不会网上申报《乡村建设规划许可证》。小魏一边招呼业主坐下，一边接过资料，认真查看资料是否齐全。几分钟后，熟练地扫描、登陆、上传，整个申报过程通过前台“一机双屏”一目了然。短短10多分钟，项目网上申报顺利完成。于是，出现了开头的那一幕。

　　今年以来，市自然资源和规划局全面实施一网通办，着力加强一窗受理，以“帮办”服务擦亮窗口品牌。针对特殊人群、特殊项目难以网上申报的，窗口安排专人对办事业主实行一对一地指导或帮办，业主只需提交相应申请资料，工作人员现场帮助资料扫描、上传、申报。

　　“帮办”服务为业主申报项目提供了极大便利，受到业主普遍欢迎。杨林尾镇王姓业主在该窗口工作人员帮办网上申报乡村振兴项目后，深有感触地说：网上申报非常好，但网上申报的具体操作对很多市民来说比较生疏，需要有人指导才能普及。自有了专人进行网上申报，打消了办事业主的顾虑，解了办事业主的难事。

　　自推行“帮办制”以来，该局网办件量每月达到300件，网办件数量比去年提高70% 以上。（通讯员  向晋高）